INTERMINES - Atelier URISA à Bordeaux

Le groupe INTERMINES Aquitaine nous informe de son prochain atelier "La Gestion de la Relation Client" en partenariat avec URISA, animé par Jacques Lagreze le jeudi 11 octobre 2018 à 19h00.

Jacques LAGREZE abordera les thèmes suivants :

• Manager la fidélisation et la satisfaction clientèle.
• Les Enjeux de la Relation Client pour placer le Client au cœur des préoccupations de l'Entreprise.
• Les différents types de stratégies politiques de la Relation Client.
• Le CRM (Customer Relationship Management) opérationnel, Le CRM collaboratif, Le CRM analytique
• Les stratégies d'échange de valeurs entre le client et l'entreprise : Bâtir un état des lieux de l'entreprise, dresser son bilan de stratégie relationnelle, suivre son évolution à tout moment.

Il détaillera une approche méthodologique permettant d'élaborer ce bilan de stratégie relationnelle de l'Entreprise vis-à-vis de ses Clients.

Jacques LAGREZE est Ingénieur ENSEEIHT filière Informatique. Informaticien et Manager, il a été Directeur Régional d'un Réseau Commercial du Groupe Bull Aquitaine et Maître de Conférences Associé à l'Université de Bordeaux IV. Aujourd'hui Consultant, il accompagne les entreprises dans leurs démarches d'évolution et de réorganisation des services, dans leurs projets de restructuration, de développement technologique, de transformation culturelle, d'évolution de leur Système d'Information.

INSCRIPTION :

Pour faciliter l'organisation, merci de confirmer votre participation auprès du secrétariat de l'URISA (urisa@urisa.fr).

Entrée libre. Participation aux frais 5 €.